Assistante d'Agence H/F - Clésence

Chez Clésence, nous sommes plus de 650 collaborateurs qui oeuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France.

Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et prés de 100 000 locataires, Clésence est aujourd'hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 2ème filiale d'Action Logement en région.

Clésence est organisée autour de 3 territoires dotés d'une identité et d'attentes spécifiques. Les enjeux pour l'entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l'acte de construire et d'aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l'immobilier sur l'ensemble de notre territoire.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Basé(e) sur notre Antenne de Villeneuve d'Ascq et rattaché(e) à la Responsable d'Agence de Cambrai, vos missions principales sont :

- Apporter un premier niveau de relation client, fournisseur ou locataire, en assurant l'accueil téléphonique ou physique.
- Recueillir des demandes et réclamations, orienter vers l'interlocuteur adéquat le cas échéant et s'assurer de l'effectivité des réponses.
- Réaliser le traitement administratif des activités liées à l'agence et la gestion des stocks de fournitures en lien avec les services généraux.
- Accompagner les demandeurs dans la constitution de leur dossier de demande de logement.
- Rédiger des comptes-rendus de réunions et de comités.
- Être en appui des CC GP sur le traitement des appels CRC
- Assurer la gestion du courrier et des mails destinés à l'agence, envoyer un AR et proposer un projet de réponse.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction post interventions (qualité de service)
- Réaliser la signature des baux (hors dématérialisation)
- Réaliser les actes administratifs post attributions (collecte assurance, CAF, prélèvement, prise RV EDLE)
- Assurer la gestion des ordres de service (du lancement à la clôture).
- Organiser le planning des équipes rattachées à l'agence.
- Planifier et assurer l'organisation logistique des rendez-vous avec les prestataires.
- Assurer la gestion administrative des bons de commandes en lien avec le service comptabilité.
- Diffuser les informations en interne et en externe.
- Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001).

- Sens du contact et empathie
- Sens du service clients
- Écoute et diplomatie
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Adaptabilité et flexibilité
- Capacité rédactionnelle
- Autonomie