Assistant Administratif SAV - Relation Client H/F - Cetofine 21

Intitulé : Assistant(e) administratif(ve) SAV / Relation client - Vente & Suivi commandes

Gestion des appels entrants, prise de commandes par téléphone, sortie des commandes, transmission à la préparation,
Conseils clients sur la méthode, accompagnement et suivi dans le programme par téléphone et par email,
Vente et prise de commandes par téléphone,
Suivi SAV : colis, transport, retours, erreurs de préparation,
Suivi des avis clients et e-réputation,
Back office et administratif,

Compétences techniques : Maitrise Word/excel/prestashop
Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute active, gestion des situations tendues;
Excellente expression écrite;
Sens commercial : Proposer sans forcer, orienté besoin client.

Savoir être : Autonomie, rigueur, priorisation, fiabilité.
Esprit d'équipe, communication fluide en open space.
Gestion du stress et des pics d'activité.

Rattachement : Service Client/SAV - sous la responsabilité d'un N+1
Lieu : Open Space - travail en équipe
Outils principaux : Messagerie / Téléphone, Prestashop, Excel/Word, suivi transporteurs, Base FAQ
Poste à pourvoir au plus tôt.
Horaires de travail rythme journée base 35 heures, modulable selon activité (heures supplémentaires à prévoir).
CDD jusqu'à fin septembre.
1ER CONTACT UNIQUEMENT PAR EMAIL - MERCI

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.