Conseiller Relation Adhérents H/F - Kalatea

Au sein de la Direction Relation Adhérents, vous accompagnez les adhérents tout au long de leur parcours.
Vous analysez leurs demandes, apportez des réponses adaptées dans des délais définis et contribuez activement à la qualité de la relation.

Votre objectif : garantir la satisfaction des adhérents tout en assurant un traitement efficace des adhésions et des réclamations.

Vos responsabilités
- Gérer un portefeuille d'adhérents défini
- Étudier et analyser les demandes entrantes
- Traiter les adhésions et réclamations dans les délais impartis
- Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées
- Réaliser des appels sortants si nécessaire
- Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue
- Promouvoir les offres du Service de Prévention et de Santé au Travail

Profil recherché

Formation : Bac +2 ou expérience significative en relation client
Expérience : Service Clients ou fonction commerciale

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Vos qualités rédactionnelles
- Votre aisance relationnelle
- Votre capacité à gérer des situations sensibles ou des litiges
- Votre organisation et votre autonomie
- Votre esprit d'équipe

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.