Consultant Support - TMA Gta H/F - Nexpublica

Au sein du service TMA (Tierce Maintenance Applicative) sur notre entité Chronotime ( Solution logiciel de GTA ), le consultant assure un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles des solutions RH déployées chez nos clients.

Ses responsabilités s'articulent autour des axes suivants :

Assistance technique et fonctionnelle
Prise en charge des incidents et demandes remontés par les clients via les outils de ticketing.

Diagnostic des anomalies ou dysfonctionnements applicatifs, en lien avec les équipes internes (développement, produit, infrastructure).

Proposition et mise en oeuvre de solutions correctives ou de contournement, dans le respect des engagements contractuels (SLA).

Relation client
Contacts quotidiens avec les correspondants métiers ou techniques des clients pour assurer un suivi fluide et réactif.

Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des progiciels RH, avec une posture pédagogique et orientée service.

Remontée des besoins fonctionnels ou des irritants récurrents pour alimenter les évolutions produit.

Évolutions réglementaires et mises à jour
Réalisation des mises à jour réglementaires du paramétrage standard en mode production (paie, gestion administrative, temps de travail.).

Vérification de la conformité des évolutions avec les textes légaux et les pratiques du secteur public.

Recette et qualité
Participation aux recettes fonctionnelles des correctifs ou évolutions avant mise en production.

Contribution à la documentation technique et fonctionnelle pour assurer la traçabilité et la capitalisation.

Suivi et reporting
Transmission régulière du suivi d'activité dans les outils internes (tickets, temps passé, actions menées).

Veille au respect des délais d'intervention et de résolution

Profil
De formation Bac +2/+5 en informatique de gestion, vous avez idéalement une expérience confirmée dans la mise en oeuvre de systèmes de gestion de type ERP pendant laquelle vous avez mis en évidence votre aptitude à maîtriser les langages de programmation, à travailler en équipe et développé la relation clients. Des connaissances générales en informatique et plus particulièrement dans le domaine de la gestion des temps, de la planification ou de la paie serait un plus.

Compétences fonctionnelles

Capacité à comprendre les besoins métiers des utilisateurs, à les reformuler et à proposer des solutions adaptées.

Expérience dans l'accompagnement des utilisateurs, la rédaction de procédures, et la conduite de recettes fonctionnelles.

Compétences Techniques

À l'aise avec les outils de ticketing, de suivi d'activité et de reporting .

Capacité à dialoguer avec des équipes techniques (TMA, développement, infrastructure) et à assurer un lien fluide entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.

La connaissance des environnements informatiques est nécessaire :

- Unix, WINDOWS,

- Shell script

- SGBDR ORACLE, SQL SERVER, PostgreSQL et leurs outils d'interrogation.

Qualités personnelles

Sens du service client, pédagogie et réactivité dans les échanges quotidiens avec les utilisateurs.

Rigueur, autonomie et capacité à prioriser dans un environnement multi-clients.

Esprit d'analyse, curiosité fonctionnelle et volonté de contribuer à l'amélioration continue des outils.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.