Responsable Équipe Conseil Habitat - Ivry-Sur-Seine H/F - Communes

Au sein du secteur Habitat social du service Habitat, en lien avec la responsable du secteur, le/la responsable accueil encadre l'équipe d'accueil composée de 5 agents. Il/elle propose une organisation permettant de faciliter le parcours de l'usager en lien avec le projet de l'administration 100% service public ivryen. Il/elle participe à la mise en oeuvre des dispositifs d'accompagnement social et d'aide au relogement.

Encadrement, Animation

- Organiser et planifier le travail de l'équipe accueil

- Valoriser les missions des agents en dehors de l'accueil et favoriser leur autonomie

- assurer la fiabilité et la qualité des réponses (procédure, communication, supports, tutoriels)

- Animer le dispositif d'accueil en lien avec le projet d'accueil unique

- Évaluer la qualité de l'accueil, développer les démarches par l'usager

- Participer ponctuellement à l'accueil des usagers et au traitement des demandes de logement

Mise en oeuvre des dispositifs

- faciliter le repérage des situations complexes et aider à la mise en oeuvre des différents dispositifs d'accompagnement social et de relogement en lien avec les partenaires internes et externes (l'EDS, le CCAS, le service Jeunesse, le CLLAJ, le réseau femmes victimes de violence, etc...)

- Développer le partenariat avec les autres réservataires (Etat, Action Logement, Bailleurs etc...)

- Assurer la gestion des réponses aux courriers et aux emails des usagers

- organiser le comité Cotation, au sein de l'équipe, en assurant le recensement des dossiers proposés, en lien avec l'élu, et traiter le suivi des décisions

- Rédiger des notes, compte rendus, bilans, statistiques...

- Participer aux permanences des élus par roulement

Titulaire du Bac

- Expérience confirmée et indispensable en matière d'encadrement d'équipe accueil

- Compétences dans le domaine de la gestion administrative

- Maitrise de la réglementation en lien avec le logement, l'habitat et la gestion logements/attributions

- Connaissance du domaine social

- Connaissances des techniques d'accueil du public et du statut de la fonction publique

- Sens du service public, capacité d'adaptation, esprit d'initiative, diplomatie

- Savoir faire preuve d'organisation et de rigueur

- Disponibilité et aptitude au travail en équipe

- Maîtrise des logiciels Word et Excel

- Permis B souhaité

Avantages :

- Forfait Mobilités Durables
- Formation
- 75% du Pass Navigo remboursé
- Participation à la mutuelle et à la prévoyance
- Accès au Comité des activités sociales et culturelles