Agent Social Ccas - Sathonay-Camp H/F - Communes

Sous la responsabilité du.de la responsable CCAS, l'agent.e social.e est chargé.e de l'accueil du public du CCAS.
Il.elle accompagne la première demande. Identifie et qualifie la demande sociale, informe ou oriente vers les services ou les professionnels concernés.
Vous interviendrez comme référent.e logement, interlocuteur.trice des conseiller.es clientèles et du public accueilli. Vous instruirez et suivrez les demandes de logement social en lien avec le.la responsable.

Missions du poste

Accueil social :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Identification et qualification des demandes sociales
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Entretien pour une demande de domiciliation et gestion du courrier des personnes domiciliées

Logement :
- Enregistrement de la demande de logement social sur PELEHAS et suivi du dossier
- Recherche de candidats pour le compte de la commune
- Préparation des dossiers pour les commissions d'attributions
- Repérages des situations complexes ou d'indécence
- Rédaction de tableaux de suivis, bilan

Secrétariat :
- Gestion et affichage d'informations
- Secrétariat du CCAS

Autres missions :
- Participer à l'élaboration du bilan d'activité
- Intervenir en cas de déclenchement du plan sanitaire (plan canicule, plan grand froid, veille personnes vulnérables...)

Activités et tâches

Accueil physique et téléphonique :
- Accueillir le public avec empathie
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Prendre les messages

Logement :
- Mise à jour des dossiers de demande de logement social via le logiciel PELEHAS (création, renouvellement, modification),
- Contrôle de la régularité des pièces et de la complétude des dossiers
- Informer le public sur les droits et devoirs des locataires, l'offre locative
- Lien avec les conseillers clientèles des bailleurs

Gestion des demandes sociales :
- Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes
- Transmettre la demande au travailleur social
- Apporter un premier niveau de réponse, informer sur les dispositifs de droits communs.

Assurer le classement et l'archivage de dossiers

Savoir :
- Connaissances administratives et juridiques souhaitées
- Connaitre les missions des partenaires publics et associatifs
- Savoir différencier la demande et le besoin

Savoir-faire :
Informatique :
- Maîtrise de l'outil informatique (Excel)

Divers :
- Savoir analyser les besoins des différents publics
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Connaître le cadre réglementaire et législatif des actions menées
- Savoir identifier et réguler les situations difficiles

Savoir-être :
- Discrétion professionnelle
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Disponibilité
- Polyvalence
- Rigueur
- Adaptabilité
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie

Conditions de travail et avantages :
- Temps non complet à 17.5 heures/semaine
- Prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% ;
- D'une participation financière de l'employeur au contrat de groupe proposé par la ville en matière de mutuelle santé et prévoyance ;
- D'une carte de 10 titres restaurant d'une valeur faciale de 5€, avec participation employeur de 60% ;
- D'une offre d'action sociale CNAS (billeterie, loisirs...) avec adhésion gratuite ;
- D'un partenariat avec la région de gendarmerie (activités sportives et restauration) ;
- D'une proximité d'accès à la gare et aux transports en commun (lignes 33 et 9).