Chef d'Équipe H/F - Docaposte

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.Description de la mission
Le Chef d'Équipe assure le pilotage opérationnel du site, la coordination des activités et l'accompagnement de l'équipe au quotidien. Les missions clés incluent :
- Management opérationnel de l'équipe et capacité à intervenir en polyvalence sur l'ensemble des postes.
- Gestion du courrier
- Dématérialisation
- Organisation et animation des réunions d'équipe, avec suivi des actions.
- Participation aux comités de pilotage et contribution au suivi des indicateurs.
- Interface régulière avec le client, garantissant une communication fluide et professionnelle.
- Traitement des demandes clients, notamment :
- Recherches de cartes grises
- Suivi des courriers et recommandés
- Gestion des demandes spécifiques par mail
- Gestion des commandes (enveloppes, fournitures, consommables).
- Suivi opérationnel quotidien et reporting auprès de la hiérarchie.

Votre nouvel environnement
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés + 11 RTT+ 1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Le poste requiert un profil autonome, structuré et orienté service client, avec les compétences suivantes :
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement multisites ou multiactivités.
- Polyvalence et capacité à intervenir sur l'ensemble des postes opérationnels.
- Réactivité, sens des priorités et gestion efficace des urgences.
- Capacité d'analyse et aptitude à résoudre des problématiques opérationnelles.
- Excellente communication, tant avec le client qu'avec l'équipe et la hiérarchie.
- Esprit d'écoute, posture fédératrice et capacité à accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
- Ponctualité, fiabilité et sens du service.
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements numériques.
- Rigueur, organisation et attention constante portée à la qualité.