Adjoint Responsable Rtn & Reb H/F - Ediiscrm

Vos missions :

Rattaché·e à la Responsable du service, vous l'accompagnez dans le pilotage et l'organisation des équipes RTN (10 collaborateurs permanents) et REB (5 collaborateurs). Vous prenez progressivement en main le fonctionnement opérationnel du service, avec un objectif clair : monter en compétences pour pouvoir évoluer vers le poste de Responsable.

Pilotage opérationnel RTN

- Organiser et coordonner la réception, le tri et la numérisation des documents entrants.
- Garantir le respect des priorités clients, la qualité des traitements et la traçabilité des flux.
- Superviser les flux spécifiques et recueillir les informations nécessaires à leur bonne exécution.

Gestion du REB

- Prendre en charge la gestion des règlements par chèques reçus pour le compte des clients.
- Veiller à la fiabilité, à la conformité et à la sécurisation des opérations, notamment via les outils spécialisés.

Coordination interne et externe

- Collaborer étroitement avec les services internes (production, informatique, qualité...).
- Assurer le lien avec les prestataires, partenaires et intervenants externes.
- Participer à l'accueil et au suivi des visites clients ou commerciales.

Qualité et conformité

- Être garant·e de la qualité des numérisations : lisibilité, cadrage, conformité technique.
- Contribuer au suivi des indicateurs et au maintien des standards qualité.

Suivi de la qualité et conformité

- Être garant·e de la qualité des numérisations : lisibilité, cadrage, conformité technique.
- Contribuer au suivi des indicateurs et au maintien des standards qualité.

Gestion administrative et logistique

- Gérer les commandes de fournitures du service.
- Suivre les besoins matériels et transmettre les demandes aux équipes concernées, après validation de la Direction.

Management et organisation

En binôme avec la Responsable :

- Encadrer les équipes RTN (10 personnes) et REB (5 personnes).
- Planifier, répartir et ajuster les activités selon les priorités et les charges.
- Accompagner les collaborateurs au quotidien.
- Former les nouveaux entrants (intérimaires).

À terme :

- Prendre en main une partie croissante du pilotage opérationnel.
- Se préparer à évoluer vers le rôle de Responsable RTN & REB.

Votre profil :

- Vous avez une vraie appétence pour le management et l'organisation d'équipes.
- Vous connaissez les process de tri, de numérisation et de gestion documentaire.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.
- Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, polyvalent·e, et à l'aise dans la coordination de plusieurs flux en parallèle.
- Vous savez travailler en relation avec des équipes internes et des partenaires externes

Le groupe EDIIS intervient sur toute la chaine de traitement de la donnée concernant la gestion d'abonnements, de dons, de VPC/e-commerce, d'actionnariats.... Partenaire historique et de référence des secteurs Presse et Fundraising, Ediis se différencie par son écosystème connecté pour une vision data 360°. Notre savoir-faire dans la gestion, l'animation et l'optimisation de la relation clients associé à notre expertise en matière de CRM métier, espace personnel, boutique en ligne, gestion de campagnes, éditique, BI fait de nous un acteur unique sur le marché.

Notre offre globale est pensée pour répondre à l'ensemble des besoins techniques de nos clients.

Vous souhaitez intégrer une entreprise performante et ambitieuse, avec un état d'esprit PME, rejoignez nos équipes en tant qu'Adjoint(e) Responsable RTN & REB F/H.