Agent d'Accueil - Médiateur Social H/F - Groupe SOS

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire... C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.Présentation de la structure
L'ADEJO accueille et accompagne des personnes en situation de précarité dans une démarche de stabilisation et d'insertion sociale. La structure propose un cadre sécurisant, un accompagnement socio-éducatif et des espaces collectifs favorisant la reconstruction, l'autonomie et l'accès aux droits.
Au sein de ce dispositif, l'agent d'accueil occupe une fonction essentielle. Il constitue souvent le premier repère des usagers et contribue directement à la qualité du climat institutionnel. Par sa posture, sa présence et son professionnalisme, il participe au maintien d'un cadre digne, respectueux et structurant. Il joue un rôle central dans la régulation de la vie quotidienne et dans la dynamique collective de la structure.

2. Missions principales
Accueil et orientation des usagers et visiteurs
L'agent d'accueil assure l'accueil physique des usagers, visiteurs et partenaires dans une posture bienveillante, professionnelle et respectueuse. Il informe, oriente et facilite l'accès aux interlocuteurs ou services compétents. Il veille à être identifiable (port du badge) et à représenter la structure avec sérieux.
Il contribue activement à la qualité du climat relationnel. En cas de tension ou de conflit, il adopte une posture calme et contenante, tente une première régulation et alerte l'équipe si nécessaire. Il respecte strictement les horaires de travail afin de garantir une continuité d'accueil fiable et sécurisante.

Entretien, hygiène et sécurité des locaux
L'agent d'accueil participe au maintien d'un environnement propre et accueillant. Il assure le nettoyage quotidien des espaces collectifs, notamment après les services de restauration du midi et du soir : espaces de vie collectifs, sanitaires, douches, terrasse et espaces extérieurs.
Il veille à la gestion des déchets et à la sortie régulière des poubelles. Par son action, il contribue au respect des normes d'hygiène et à la préservation d'un cadre de vie digne pour tous. Il signale toute anomalie technique, dégradation ou situation pouvant compromettre la sécurité des personnes.

Participation à la vie sociale et aux activités collectives
En lien avec l'équipe, l'agent d'accueil participe à la dynamique collective de la structure. Il contribue à la préparation des ateliers socio-éducatifs proposés aux usagers et peut animer ou co-animer certains temps collectifs selon ses compétences.
Il favorise la participation des usagers, encourage le respect mutuel et soutient une logique de responsabilisation. Sa présence dans les espaces collectifs participe à la prévention des tensions et au maintien d'un cadre apaisé.

Travail en équipe et transmission d'informations
L'agent d'accueil s'inscrit dans un travail pluridisciplinaire sous la responsabilité du coordinateur. Il assure la transmission des informations utiles à l'équipe (incidents, observations, situations particulières) et participe aux réunions selon l'organisation définie.

Profil et compétences attendus
Le poste requiert un sens développé de l'accueil et de l'écoute, ainsi qu'une posture professionnelle adaptée aux publics en situation de précarité. Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités sont indispensables.
La capacité à gérer les situations difficiles avec calme, à travailler en équipe et à respecter la confidentialité est essentielle. Une expérience auprès de publics en difficulté ou dans le secteur social constitue un atout apprécié.