Technicien Support Bureautique H/F - Ideal Sourcing

En tant que technicien informatique expert, vous jouerez un rôle central dans le support et la résolution des problématiques informatiques et applicatives au sein de l'organisation.
Votre mission consistera à garantir le bon fonctionnement des équipements, des systèmes d'information et des applications métiers utilisés par les collaborateurs, que ce soit à distance ou sur site.
Vous interviendrez sur une large gamme de technologies incluant :
- Les postes de travail (fixes et portables),
- Les smartphones,
- Les imprimantes et périphériques,
- La suite Microsoft 365,
- Les applications métiers et applicatifs Groupe.

Vous serez le responsable du diagnostic, de la résolution, de l'escalade et de l'accompagnement des utilisateurs, dans une logique de qualité de service et de continuité d'activité.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Connectique,DUT informatique,Evaluation de besoins informatiques,Gestion de parc informatique,Gestion des configurations,Informatique,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Rédaction de documentation technique,Support client à distance,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Dépanner des équipements informatiques,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.