Responsable des Opérations Back-Office H/F - Europcar France

Europcar is the European car and van rental leader with a premium positioning.Ces missions s'entendent pour toutes les marques du groupe Europcar Mobility groupe France hors car sharing



Coordination des sujets dommage au niveau des Opérations France

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Interlocuteur privilégié du Groupe sur le sujet des dommages : communication descendante des directives Groupe et remontée d'information au Groupe
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Communiquer sur le périmètre France avec les responsables d'agence et les directeurs régionaux pour donner de la visibilité sur les dommages et les alerter le cas échéant
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Coordonner les actions sur les dommages avec le service Assurances



Reporting et budget

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Suivre et analyser les reporting mensuels, hebdomadaires et quotidiens sur les dommages (taux de détection, taux de qualité, O1...)
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Extraction Business Object
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Construire en fonction de l'évolution de l'activité de nouveaux outils d'analyse
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Définition des objectifs mensuels par agences en collaboration avec les directeurs régionaux dans le respect du budget (ou RF) et directives Groupe
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Travail en collaboration avec le contrôle de gestion pour l'élaboration des budgets annuels au niveau France et révision de ceux ci selon le calendrier imposé par la finance (Rolling Forecast)



Contrôle de la facturation des agences

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Mettre en place des contrôles pour s'assurer que toutes les factures devant être réalisées en agence le sont : facturation des FNR, facturation des dommages demandés par la maintenance, facturation des forfaits suite à prise en charge de l'assistance, facturations des alertes Connexus ...
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Construire des reportings pour suivre les indicateurs de facturation par agence



Mise en oeuvre des moyens

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Gestion quotidienne

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Réponde aux sollicitations des agences et des autres services du siège

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Animation

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Organisation de challenges pour dynamiser le revenu
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Animation pour améliorer les dommages non attribués à des clients (type grand nettoyage)
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Analyse de la performance des actions d'animation mises en place
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Interventions dans toutes les réunions qui puissent mettre en avant la poursuite des objectifs et les actions correctrices nécessaires, y compris à l'international.
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Collecte et transmission des « best practices » entre pays, régions ou agences

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Formation

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Identifier les sujets sur lesquels les équipes ont besoin d'être formées
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Etre force de proposition pour la construction des modules de formation
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Suivre la partie administrative des formations
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Analyser la pertinence des formations sur les résultats

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Visites agences

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Définir avec le directeur régional les agences ayant besoin d'être visitées et élaborer les objectifs de la visite
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Rédiger un compte rendu de visite avec les actions à mettre en oeuvre

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Nouveaux process

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Coordonner les actions entre le Groupe et les agences lors du déploiement de nouveaux process (type Oscar, blue sky sur Goldcar...)
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Organiser, structurer le déploiement
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Mettre en place les contrôles adaptés



Amélioration Continue

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Faire toutes les propositions susceptibles d'aider au développement des dommages et de la facturation en agence
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Participer à toutes les initiatives lancées par le Groupe
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Veille concurrentielle
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Proposer des modifications du plan de rémunération si nécessaire pour dynamiser les dommages et répondre aux objectifs de l'entreprise.



Management

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Manager l'équipe de contrôleur VU en direct
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Suivre les indicateurs clés de leur activité
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Coordonner les actions de l'équipe en collaboration avec les Directeurs Régionaux
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Manager l'implant assistance et le chargé d'opérations siège



Référent et support:

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Référent process back-office opérations (Retours, dommages ,préparation ,assistance, overdues,...) et de leur déploiement.
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Référent process opérations relatifs aux offres d'abonnement.
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Support aux équipes opérationnelles (process, méthodologie, formation sur les outils...)

L'ensemble des missions doit être réalisé dans le respect des procédures et de la satisfaction client par l'analyse des résultats et les remontées terrain



Des déplacements sont à prévoir sur toute la France.