Technicien Support - Solutions de Mesure 3D H/F - Hexagon Manufacturing Intelligence Manag

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support technique, nous recherchons un-e Technicien-ne Support pour notre site de Vendôme (41), où nous développons et concevons des bras de mesure portables 3D.
Le poste consiste à assurer le support matériel et logiciel des bras de mesure, à participer à la formation des équipes internes, à contribuer à l'optimisation des processus de support, et à prendre part aux phases de test et de validation des évolutions produits, en collaboration avec les équipes techniques et R&D. En raison du caractère international de cette fonction, l'anglais est utilisé au quotidien dans les échanges professionnels.

Description détaillée :
Rattaché-e au Responsable Support Technique, vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et R&D, en France et à l'international, au tour de trois axes principaux :

Le support technique produits
- Prendre en charge les demandes de support Hotline et assurer leur résolution.
- Optimiser les processus d'assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
- Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d'assistance.
- Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
- Assurer un lien technique avec le service bras de mesure et le support commercial.
- Être en contact ponctuel avec les services center externes à Hexagon dans le cadre du support SAV.

La formation technique
- Animer des sessions de formation à destination des techniciens d'application, SAV et commerciaux, en France et à l'international.
- Contribuer à la conception des supports et outils pédagogiques.
- Mettre en place les évaluations et suivre les progrès des participants.

Le support aux phases de test & développement
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
- Tester les logiciels d'application avec nos produits.
- Participer aux phases de test des nouveaux produits en collaboration avec la R&D.
- Contribuer à des mesures à la demande du département Qualité.

Qualifications requises :
- Formation technique (Bac +2/3 ou équivalent) avec une première expérience dans un environnement industriel ou technique.
- Background technique en mécanique, électronique, métrologie ou support technique apprécié.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et/ou logicielles.
- Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte professionnel.
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
- La connaissance des outils en lien avec l'activité Hotline est un plus.
- Rigueur, autonomie et intérêt pour les technologies industrielles.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels à l'international (moins de 10 %).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Anglais technique,Electrotechnique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Collaborer avec une équipe projet,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Créer une documentation technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.