Gestionnaire Sinistre H/F - France Travail

Le gestionnaire sinistres assure la prise en charge complète des dossiers sinistres, de la déclaration jusqu'au règlement, dans le respect des garanties contractuelles, des procédures internes et des délais réglementaires.

Il garantit :
- La satisfaction client
- La maîtrise du coût sinistre
- La conformité juridique
- La qualité du suivi administratif
- Rebond commerciaux

VOS MISSIONS :
1. Réception et ouverture des dossiers
Accueillir et conseiller l'assuré (téléphone, mail, agence)
Enregistrer la déclaration de sinistre
Vérifier la validité du contrat et des garanties
Ouvrir le dossier dans le système informatique

2. Analyse technique du sinistre
Identifier les garanties mobilisables
Vérifier les conditions d'application
Analyser les circonstances
Appliquer les conventions (IRSI, IRSA, etc.)
Identifier les responsabilités

3. Gestion administrative et suivi
Missionner les experts
Réclamer les pièces justificatives
Relancer les parties prenantes
Mettre à jour le dossier
Respecter les délais contractuels et réglementaires

4. Indemnisation
Calculer le montant de l'indemnité
Appliquer franchises et plafonds
Établir les propositions de règlement
Procéder au paiement
Clôturer le dossier

5. Relation client
Informer l'assuré de l'avancement
Expliquer les décisions
Gérer les situations conflictuelles
Assurer un accompagnement pédagogique

6. Gestion des recours
Identifier les possibilités de recours
Engager les démarches auprès des tiers
Suivre les remboursements

4 Compétences requises
Compétences techniques
Connaissance des contrats IARD (Auto, MRH, RC)
Maîtrise des règles d'indemnisation : impératif
Connaissance des conventions inter-assureurs : impératif
Lecture et analyse de rapports d'expertise
Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences comportementales
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse
Sens du service client (commercial un peu)
Gestion du stress
Diplomatie / Réelle Empathie / Pédagogie avec les sociétaires
Capacité à prendre des décisions

PROFIL RECHERCHE :
CDI temps plein (possibilité de 90%)
Bac +2 minimum
Expérience souhaitée en gestion sinistres (mini 1 an) : impératif
Connaissance des outils métier appréciée
Salaire : 2384.25€ brut base 35h
Du lundi au vendredi (a voir si temps partiel)
Mutuelle prise en charge à 100%
Prévoyance entreprise aussi a 100%

Experience: 1 An(s) - en gestion sinistres EXIGEE

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Utilisation de logiciels de gestion de dossiers juridiques,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Conseiller, accompagner une personne,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances