Ingénieur de Service Client H/F - PerkinElmer

Dans le cadre de son développement, PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client qui intervient sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation (l'Ouest de la France).

Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant
- Zone géographique : Poste basé dans l'Ouest de la France - idéalement pour une personne située à proximité de Bordeaux, La Rochelle.
- Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Missions

A partir d'une demande d'intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
- Réaliser la maintenance des instruments
- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
- Réaliser la qualification des instruments
- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
- Dépanner les instruments
- Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
- Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
- Remonter tout incident observé suivant les processus établis
- Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
- S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention
- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.

Connaissances professionnelles spécifiques

- Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique
- Gamme de produits Caractérisation de Matériaux (UV, IR, TEA) et Inorganique (AA)
- Animation de formation
- Anglais intermédiaire lu, écrit et parlé
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
- Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

- Diplôme ou Niveau Bac +2 à Bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Organisation
- Rigueur
- Minutie
- Intérêt pour les technologies.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).