Charge de Pilotage des Flux et des Campagnes Sortantes H/F - FLOA

Qui sommes-nous ?
FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.
En plaçant l'innovation et l'expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l'activité des commerçants.
Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.
FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).
Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s'appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.
Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste :

Nous recherchons notre futur(e) « CHARGE(E) DE PILOTAGE DES FLUX ET DES CAMPAGNES SORTANTES » en CDI, à pourvoir début 2026. Ce poste est basé à Bordeaux (33) ou à Chauray (79).
Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Transformation Digitale, vous êtes garant(e) de la performance globale des campagnes d'appels sortants, depuis leur conception jusqu'à l'orchestration opérationnelle des flux qu'elles génèrent.
Votre rôle est central, vous fluidifiez l'activité du centre de relation client, anticipez les volumes et accompagnez les managers dans le pilotage des flux.

Vos responsabilités s'articulent autour de deux axes principaux :
Gestion et optimisation des campagnes d'appels sortants :
Planifier, piloter et optimiser les campagnes d'appels sortants et de messagerie conversationnelle.
Réaliser la segmentation des portefeuilles et définir les scénarios les plus adaptés.
Challenger les workflows pour les automatiser et maximiser la joignabilité et le taux de paiement.
Planification des flux opérationnels.
Organiser, coordonner et suivre les ressources du centre de relation client.
Superviser en temps réel les flux d'appels, suivre l'adhérence et l'analyse des indicateurs de performance et des leviers d'amélioration.
Ajuster en continu de la planification et la répartition des ressources pour optimiser la performance opérationnelle.
Assurer une coordination transverse avec les équipes managériales du centre de relation client, ainsi que la Data, l'IT et les centres offshores.

Profil :
Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans en supervision de campagnes d'appels et en pilotage de flux, idéalement acquis au sein d'un environnement en centre de relation client. Vous maîtrisez la segmentation, l'automation et êtes capable d'anticiper et d'organiser les flux générés.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du détail, tout en gardant une approche proactive et orientée solutions.
Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler en transverse, vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (Managers du centre de relations clients, Data, IT, offshore).

Vos perspectives d'évolution ?
Votre parcours ne s'arrête pas là : des opportunités de mobilité interne et des missions transverses vous permettront d'évoluer vers des rôles élargis (pilotage global, management, projets stratégiques).
Chez Floa nous croyons fermement en la valorisation des talents internes et souhaitons offrir à nos collaborateurs la chance de progresser et de développer leurs compétences.
BNP Paribas, c'est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d'évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Les prochaines étapes :
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum

Experience: 3 An(s)

Compétences: Cadre réglementaire environnemental,Optimisation des flux de production,Techniques de planification,Définir un dispositif de suivi de production,Elaborer et planifier un programme de production, d'exploitation,Organiser le flux des produits sur une ligne de production,Organiser le travail d'une équipe,Travailler en groupe, en réseau,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autre distribution de crédit

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.