Réceptionnaire Atelier H/F - B2

VOS MISSIONS :
Vous mettez tout en oeuvre pour offrir les meilleurs conseils et assurer la satisfaction de vos clients :

- Expliquer les interventions à envisager, évaluer les délais de réalisation et les faire respecter
- Réaliser l'ensemble des devis et en assurer le suivi.
- Préparer les rendez-vous clients
- Assurer le SAV
- Restituer le véhicule

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières,Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier,BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières,CAP maintenance des véhicules option voitures particulières,CQP mécanicien de maintenance automobile,Titre professionnel mécanicien automobile,Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile,Titre professionnel technicien électromécanicien automobile,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.