Réceptionniste Tournant H/F - Rouen Investissements

Nous recherchons un réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe du Novotel et Adagio Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client.

Responsabilités:

- Accueillir les clients et les diriger vers les bonnes personnes ou départements

- Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels aux personnes concernées

- Gérer les réservations et les annulations

- Fournir des informations précises sur nos services

- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes

Qualifications: Expérience préalable en tant que réceptionniste dans des établissements Accor.
Diplôme du BTS obtenu (Bac +2).

- Maîtrise du français, de l'anglais, et d'une troisième langue étrangère obligatoire.

- Excellentes compétences en service client

- Capacité à travailler dans un environnement multilingue

- Connaissance des procédures standard de réception

- Connaissance Opéra Cloud

- Connaissance ResaWeb

Nous offrons une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe dynamique et participer à l'ouverture de l'établissement. Si vous êtes une personne accueillante, organisée et dotée d'excellentes compétences en service client, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant que réceptionniste tournant!

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.