Technicien Support de Proximité Kiosque IT Vip H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F

Quelles seront vos missions ?

- Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
- D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ;
- Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
- Masteriser des postes
- Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
- Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
- Suivre les stocks
- Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)

- Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée
- Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil.
- Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
- Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
- Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d'ITIL.
- L'anglais est un plus.