Customer Success Manager H/F - SlashIntérim

À propos de Slash

Slash Intérim bouscule les codes de l'intérim en combinant technologie, réactivité et excellence opérationnelle.

Notre ambition est claire : Offrir aux entreprises et aux talents une expérience simple, rapide et ultra qualitative, portée par la plus grande communauté d'entrepreneurs de l'intérim.

Chez Slash, les conseillers sont au coeur de notre modèle. Ils incarnent la promesse de service auprès de nos clients et intérimaires. Leur efficacité repose sur une expérience interne fluide, des outils fiables et un support sans friction.Dans un contexte de forte croissance, nous cherchons aujourd'hui notre premier CSM : une personne clé, véritable tour de contrôle, chargée de garantir une expérience irréprochable à nos Conseillers et de faire le lien avec l'ensemble des pôles du siège.

Ta mission :

Véritable tour de contrôle de l'expérience Conseiller, tu es responsable de garantir une expérience fluide, qualitative et réactive à chaque étape du parcours :

- De l'intégration des Conseillers
- Au traitement quotidien des tickets
- Jusqu'à la coordination avec les équipes internes

Tu es le point de contact central entre les conseillers et les équipes siège.

Responsabilités :

1 Pilotage de l'expérience Conseiller

- Assurer une expérience d'onboarding fluide et qualitative
- Être le référent principal des conseillers pour toute question ou difficulté
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité

2 Gestion des tickets & support opérationnel

- Traiter directement les demandes lorsque possible
- Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels
- Rediriger efficacement vers les bonnes équipes (Produit, Tech, Ops...)
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution

3 Interface clé avec l'équipe Produit

- Travailler quotidiennement avec l'équipe Produit
- Remonter les feedbacks terrain structurés
- Identifier les points de friction récurrents
- Contribuer à l'amélioration continue de l'outil

4 Amélioration continue

- Mettre en place des indicateurs de satisfaction
- Identifier les axes d'optimisation
- Participer à la structuration des process internes

Compétences clés

- À l'aise ++ avec les outils informatiques
- Capacité à comprendre des problématiques techniques
- Organisation et rigueur
- Forte capacité d'analyse et de priorisation
- Excellente communication écrite et orale
- Force de proposition

Soft skills

- Sens aigu du service
- Autonomie
- Esprit structuré
- Proactivité
- Capacité à travailler en transverse
- Esprit curieux

Expérience

- Expérience en support client, operations, produit ou customer success
- Expérience en environnement startup fortement appréciée

Ce qui fera la différence

- Tu aimes comprendre comment fonctionnent les outils
- Tu sais traduire un problème utilisateur en insight produit
- Tu es à l'aise pour dialoguer avec des profils techniques
- Tu prends naturellement la responsabilité de la qualité d'une expérience