Gestionnaire Administratif et d'Aide a l'Usager Fpe-Ae H/F - Service Public

Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (donc 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.OBJECTIFS DU POSTE :
Ce poste est placé sous l'autorité de la cheffe de service en lien avec les chefs de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) des 2 sites. Vous intégrerez le service des Aides Economiques et Politiques Sociales au sein de la Direction Régionale de Normandie.
Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossier de demande d'aide et de réclamations principalement sur l'un des dispositifs : le chèque énergie.
Vous interviendrez également dans le cadre de l'assistance et de la relation de service à l'usager en assurant des permanences téléphonique et mails ainsi que sur d'autres tâches en fonction de l'activité.
MISSIONS :
En tant que gestionnaire, vous prendrez en charge la gestion de dossiers et l'assistance téléphonique relevant du dispositif : chèque énergie.
Vous participerez également aux activités annexes en fonction des besoins : classement et archivage des pièces, intervention su un autre dispositif ...
Activités techniques :
Analyser les dossiers et pièces complémentaires réceptionnées en référence aux réglementations et aux procédures définies : contrôler, instruire, calculer si nécessaire les montants dus et indus,
Saisir, valider, liquider les données sur les applicatifs informatiques dédiés au dispositif Chèque énergie,
Permanences téléphoniques relatives au dispositif.

Organisation :
Participer au travail d'équipe et intégrer les contraintes relatives à ces équipes (horaires, permanences, congés, etc...) en vue de garantir la continuité du service

CDD de 3 mois renouvelable

SAVOIRS :
Connaissance de l'environnement réglementaire relatif aux dispositifs mis en oeuvre, en premier lieu le chèque énergie
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Internet)
Responsabilités :
Respecter les instructions de travail, en terme de qualité, sécurité et délai de traitement
Alerter son référent ou son responsable en cas d'anomalies récurrentes décelées sur les dossiers traités, et en cas de suspicion de fraude

SAVOIR FAIRE / SAVOIR ETRE :
Maîtrise des applications informatiques et des procédures de gestion
Capacité à assurer des permanences téléphoniques dans le cadre d'une assistance aux bénéficiaires du dispositif
Rigueur, ordre, méthode en vue de respecter les échéances de liquidation ainsi que les règle et procédures
Sens de l'organisation
Sens des relations et du travail en équipe, capacité à rendre compte
Adaptabilité et réactivité
Sens des responsabilités et discrétion en vue de respecter les règles de confidentialité et de sécurité
Maîtrise des situations de communication avec les partenaires externes (institutionnels et bénéficiaires)