Conseiller Clientèle H/F - Anteles

Mission Principale : Le(a) conseiller(ère) clientèle jour un rôle clé dans la relation client et contribue à la
fidélisation et à la croissance de I'entreprise.
Vos missions consisteront :
Relation client :
. Prendre en charge la réception des communications des clients finaux quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail..)
. Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée au client
. Respecter les procédures qualités définies par le donneur d'ordres
. Connaitre parfaitement les produits / services proposés à sa clientèle par le donneur d'ordres
. Participer à l'atteinte des objectif s individuels et collectifs, tant que le plan quantitatif que qualitatif
. 0érer des appels de clients mécontents
. Prendre congé
. Adhérer aux valeurs de l'entreprise
. Respecter les règles de vivre ensemble ainsi que les différentes chartes de l'entreprise

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.