Conseiller Voyages Tourisme H/F - France Travail

Norest voyages est membre du réseau Selectour , 1er réseau d'agences de voyages en France, Norest
voyages est une société familiale Alsacienne, le siège est basé à Wissembourg et nos agences sont
situées dans tout le Bas Rhin.

Notre entreprise est présente dans trois domaines d'activités du tourisme, qui sont le voyage loisir avec
nos 6 agences, le voyage d'affaires avec nos 2 services affaires basés à Wissembourg et à Strasbourg et
le voyage de groupe avec notre service groupe basé à Strasbourg.
Norest voyages est une petite entreprise à taille humaine, avec un management proche des équipes,
toujours disponible et toujours à l'écoute des collaborateurs.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un conseiller(ère) voyage tourisme, afin de compléter notre équipe à l'agence de Strasbourg (avec au minimum 6 mois d'expérience en agence de voyage).
Vous avez un esprit d'équipe et vous recherchez une entreprise accordant une grande importance au
bien être des collaborateurs et aux valeurs humaines, une société ou la performance se conjugue avec la convivialité ?
Alors n'hésitez plus l'ensemble de notre famille de collaborateurs vous accueillera avec toutes les
valeurs qui sont les nôtres !

Vous aurez pour missions principales :
Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle dans l'élaboration de leurs projets de voyage
Concevoir et vendre des séjours, circuits, croisières et prestations touristiques
Assurer le suivi des dossiers clients (réservations, formalités, encaissements, service après-vente)
Fidéliser la clientèle et développer le portefeuille clients
Participer à la dynamique commerciale de l'agence

Experience: 6 Mois

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Stratégies de vente,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Construire des relations professionnelles durables avec les clients,Ecouter activement les besoins des clients,Effectuer une réservation,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage,Optimiser les coûts des packages touristiques,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.