Responsable du Pôle Accueil des Publics et Qualité H/F - Office de Tourisme Intercommunal D'agen

Rejoignez l'équipe de l'OTI Destination Agen, destination de slow tourisme pleine de charmes et d'authenticités à la croisée des chemins entre Bordeaux et Toulouse, traversée par le Canal des Deux Mers, c'est aussi une destination urbaine et d'affaires, inscrite dans les réseaux Congrès Cités et Coésio, qui monte.
Le/la Responsable du Pôle Accueil des Publics pilote, organise et développe la stratégie d'accueil, d'information et de qualité de l'Office de tourisme. Il/elle manage 5 personnes et 4 saisonniers.
Il/elle garantit la qualité de l'expérience visiteurs, encadre les équipes d'accueil et de guides, supervise la gestion de l'information touristique, développe les activités commerciales liées à l'accueil et assure le suivi des démarches qualité et d'observation touristique.
Il/elle contribue directement à l'attractivité touristique et à la performance globale de l'Office de tourisme.

Manager et organiser le pôle Accueil des publics
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'accueil et de diffusion de l'information touristique
- Encadrer, animer et coordonner l'équipe des conseillers en séjour permanents et saisonniers
- Encadrer et coordonner les guides-conférenciers
- Organiser et animer les réunions d'équipe
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des agents
- Favoriser la montée en compétence des équipes
- Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes

Organiser et faire fonctionner l'accueil des publics
- Coordonner le fonctionnement des Bureaux d'Information Touristique, des accueils hors les murs ainsi que les visites guidées
- Établir les plannings des conseillers en séjour et des guides
- Assurer la continuité du service public
- Gérer les espaces d'accueil : décoration, documentations, propreté, parcours client
- Créer et mettre à jour les outils internes : livret d'accueil du personnel, procédures et supports internes
- Participer aux missions d'accueil du public

Gérer et superviser l'information touristique
- Organiser la collecte de l'information touristique et la mise à jour du système d'information touristique Sirtaqui
- Garantir la fiabilité et la qualité de l'information diffusée
- Superviser la gestion de la documentation touristique

Animer le réseau des acteurs touristiques
- Proposer une offre de services globale de l'OT en étroite collaboration avec le pôle marketing
- Proposer un plan d'actions annuel à destination des professionnels (rencontres, réunions, ateliers, éductours, .)
- Assurer une veille touristique et contribuer à l'évolution des offres.
- Assurer le lien avec les socioprofessionnels du territoire

Développement commercial
- Développer les activités commerciales du pôle accueil : boutique, billetterie de spectacles, visites guidées et les canaux de commercialisation
- Superviser les ventes, le fonctionnement des caisses, et être mandataire suppléant de la régie de recettes
- Suivre les recettes et propose des actions d'optimisation

Responsable Qualité de l'Office de tourisme
- Piloter la démarche qualité
- Mettre en oeuvre et suivre les référentiels qualité
- Préparer et suivre les audits qualité
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration
- Suivre les labels et marques : Qualité Tourisme, Classement de l'Office de tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo

Observatoire touristique
- Organiser la collecte des statistiques de fréquentation dans Tourinsoft
- Produire des tableaux de bord et analyser les données
- Réaliser les bilans de fréquentation trimestriels et annuels
- Contribuer à la réalisation du rapport d'activités annuels avec le pôle marketing
- Fournir des analyses d'aide à la décision à la Direction

Gestion administrative et pilotage
- Assurer le suivi administratif du service
- Participer à la préparation du budget
- Contribuer au bilan annuel d'activités
- Participer aux réunions de direction
- Produire des notes

Experience: 5 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Techniques de communication orales, écrites et numériques,BTS tourisme,Diplôme en management du tourisme,Environnement culturel et touristique,Gestion de l'information touristique,Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires,Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs,Planification d'itinéraires touristiques,Réglementation du tourisme,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de systèmes de billetterie électronique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.