Technicien Support N1-N2 H/F - Pharmagest Interactive - Cip

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM
en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de
l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus
de technologie pour plus d'humain.Au sein du service R&D CRM/ERP, en charge de la maintenance et du développement de nos applicatifs internes, vous intégrez pleinement l'équipe et appuyez les développeurs sur la partie support applicatif (niveau 1 et niveau 2).

Vos principales missions seront les suivantes :
- Participer aux rituels Agiles et être force de proposition au sein de l'équipe
- Traiter les tickets d'assistance déposés par les utilisateurs du groupe
- Intervenir sur des problématiques de niveau 1 : débloquer les utilisateurs, les assister dans l'utilisation des logiciels, .
- Traiter les blocages logiciels de niveau 2 : droits, intervention directement dans la base de données, .
- Identifier et escalader les problématiques de niveau 3 à l'équipe de développement
- Appuyer les équipes sur la partie tests
- Rédiger la documentation utilisateur liée aux nouveautés
- Identifier les tickets récurrents et être force de proposition sur l'amélioration des solutions

Profil recherché:
Vous êtes fort(e) d'une solide expérience en support technique et en assistance aux utilisateurs. Vous possédez idéalement de bonnes connaissances en base de données (Oracle, PostgreSQL).
Vous maitrisez également les outils, méthodes et procédures internes (Contacts, Helpdesk.) et possédez une bonne vision du groupe dans son ensemble.

Vos qualités pour réussir :
- Un bon esprit d'analyse
- Un sens inné de la communication et de la pédagogie
- Une capacité à prendre du recul et à être force de proposition
- Un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre !

Notre processus de recrutement
Préqualification téléphonique avec Marie
Entretien avec le manager (N+1)
Bilan comportemental et débrief avec l'équipe RH
Prise de références et proposition d'embauche

Guide candidat :
https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/

Notre vision du recrutement:
Chez nous, pas de clonage ni d'élitisme.
Nous recrutons avant tout des personnalités engagées, animées par l'envie d'apprendre, de transmettre et de
contribuer à un projet utile au système de santé, dans un environnement inclusif, exigeant et bienveillant.

Experience: 1 An(s) - en assistance utilisateurs

Compétences: Dépanner des équipements informatiques,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques