Agent Service Client H/F - France Travail

GESTION DES COMMANDES ET DES APPELS CLIENT

- Prise de commande tel (saisie en ligne) - solaires + pièces détachées
- Renseignement client / consommateurs (tarifs, réalisation optique, suivi colis, duplicata factures, )
- Traitement de commandes fax / mail
- Traitement des réclamations clients (suivi commande, traçage,)
- Encaissement de commandes pré payées
- Traiter les demandes liées au portail B2B et au site marchand
- D'une manière générale établir un dialogue efficace et chaleureux avec nos clients et avec les consommateurs
- RESPECT DES PROCEDURES ET DE LA CHARTE DE QUALITE DE L'ENTREPRISE

COMPETENCES QUALITES REQUISES
- Excellente écoute et sens du service client
- Organisé et clair dans son expression orale
- Connaissance et aisance dans la pratique informatique / bureautique courant (mail, tableurs, etc )
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Bonne gestion du stress
- Goût pour le travail en équipe

PRE REQUIS
- Expérience similaire
- Apte à demeurer en position assise pendant plusieurs heures consécutives
- Apte à utiliser intensément le téléphone et un poste informatique
- Capable de demeurer concentré dans un environnement modérément bruyant (open space)

Experience: 1 An(s) - mêmes fonctions

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques,Logiciel SAP

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.