Technicien Helpdesk H/F - Gitec Human Resources
- Chartres - 28
- Intérim
- Gitec Human Resources
Les missions du poste
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients dans la cadre d'un renfort, un Technicien Helpdesk.
Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents bureautiques et applicatifs.
Vos missions principales sont les suivantes :
-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
-Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
-Prendre le contrôle du système à distance
-Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
-Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.
-Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.
Environnement technique : Windows 10, 11 / Office 365 / Active Directory.
Profil recherché :
De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.
Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.