Technicien Chargé de Support et de Déploiement - Champs sur Marne H/F - Communes

Sous l'autorité du Responsable du service Ingénierie des infrastructures et des opérations (S2IO), vous aurez pour missions :

Principales
- Assurer le bon fonctionnement, la maintenance, la sécurité et le support des infrastructures informatiques et téléphoniques,
- Assurer la gestion de l'administration de niveau 1 des systèmes clés et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des technologies informatiques et numériques.

Assurées régulièrement

Support technique et résolution d'incidents
- Gérer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service via un système de gestion de tickets,
- Fournir un support de premier et de second niveau pour les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux problèmes réseau.

Administration des systèmes et réseaux
- Assurer l'administration de base de l'Active Directory, des services de messagerie et des infrastructures Wifi et réseau,
- Appliquer les mises à jour et les politiques de sécurité et surveiller la performance des systèmes.

Gestion du parc informatique et téléphonique
- Tenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels et suivre les équipements de téléphonie fixe et mobile,
- Concevoir les masters et les maintenir,
Planifier et exécuter le déploiement de nouveaux équipements et la révocation de ceux obsolètes.

Suivi des achats et des contrats
- Participer à la définition des besoins, à la commande de matériel et logiciel et assurer la réception et la conformité des achats,
- Suivre les contrats de maintenance et de service et veiller au respect des termes par les fournisseurs.

Accompagnement et formation des utilisateurs
- Assurer l'accompagnement à l'usage des outils informatiques pour les utilisateurs finaux au gré des interventions,
- Conseiller et assister les utilisateurs pour une adoption efficace des technologies et des bonnes pratiques de sécurité.

Documentation et procédures
- Rédiger et maintenir à jour les procédures d'exploitation, les manuels d'utilisation et les documentations techniques,
- Documenter les configurations, les changements et les incidents pour assurer une gestion efficace du savoir.

- Formation technique spécialisée en informatique telle qu'un BTS SIO, DUT informatique ou équivalent,
- Expérience pratique dans l'administration de réseaux et de systèmes ainsi que dans le support IT,
- Expérience en matière de systèmes d'exploitation, de réseaux, de téléphonie et d'administration système,
- Capacité à gérer les incidents informatiques et à fournir un support utilisateur de qualité,
- Connaissance des outils d'administration pour Active Directory, les réseaux et les plateformes de messagerie,
- Connaissance de l'environnement territorial,
- Rigueur, méthode et esprit d'analyse,
- Ecoute bienveillante, patience, pédagogie et sens de la communication,
- Bonne organisation,
- Permis B.