Gestionnaire Instruction Apa - Conseil Départemental de l'Essonne H/F - Conseils départementaux

Accueil téléphonique et physique du public :

Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements...),
Ecoute active et identification de la demande,
Gestion des situations complexes.


* Instruction administrative des demandes d'Allocation Personnalisée d'Autonomie :

Vérification des éléments du dossier pour garantir la fiabilisation des données,
Saisie informatique des demandes d'Allocation Personnalisée d'Autonomie, actualisation des données et saisie des révisions dans IODAS ASA,
Gestion de l'information (photocopie, scan, tri, classement, archivage...),
Vérification du respect des procédures définies, du cadre réglementaire,
Calcul des indus,
Envoi des correspondances courantes (notifications, courriers, courriels...),
Gestion des priorités
Réponse aux sollicitations par courriel en respectant le cadre réglementaire.


Contribution à la formation des nouveaux agents en lien avec le chef de secteur (transmissions de savoirs et de compétences)

Travail en transversalité avec les services internes et les partenaires institutionnels

Application de la réglementation des politiques d'aide sociale et des procédures administratives de l'APA

Savoir :

De l'organisation et du fonctionnement des services de la direction de l'autonomie,
Des dispositifs du service,
De la règlementation et des procédures de l'Allocation Personnalisée d'Autonomie,

Savoir-faire :

Des techniques de communication orales et écrites,
Des procédures administratives et réglementaires,
De l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, IODAS, GED...),
Des techniques d'accueil,
De la gestion du temps et travail et de l'activité.


* Savoir être :

Organiser ses activités en autonomie,
Faire preuve d'écoute et communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs,
Rigoureux et méthodique,
Avoir le sens des priorités,
Avoir le sens du contact,
S'adapter (nouveauté, changement, contraintes de délais...),
Faire preuve d'initiative, d'autonomie,
Faire preuve de discrétion et confidentialité,
Travailler en équipe et en transversalité,
Rendre compte de ses activités à sa hiérarchie.