Gestionnaire ADV SAV H/F - Fiderim Lyon

Fidérim Lyon 7éme , est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.

Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !

Notre talent c'est vous !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Notre client est un acteur industriel international spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements destinés au moulage des élastomères (caoutchouc, silicones, etc.). Présente sur des marchés exigeants tels que l'automobile, l'énergie, la pharmaceutique ou encore l'électroménager, elle s'appuie sur plusieurs décennies d'expertise et un réseau mondial de filiales et d'agents pour accompagner ses clients.

Dans un contexte de développement et de structuration du service après-vente, l'entreprise renforce son équipe et recrute un.e Gestionnaire ADV SAV.

Missions principales :

- Réception des demandes clients
- Établissement devis et commandes
- Suivi des offres (délais, coûts)
- Identification des pièces détachées
- Enregistrement des commandes dans l'ERP
- Vérification disponibilités et réservations
- Émission des accusés de réception
- Organisation des expéditions export
- Gestion des litiges et retours clients

Infos sur le poste :

Télétravail : Oui - 1 à 2 jours par semaine
Temps de travail : 35h ou 39h (avec ou sans RTT)
Rémunération selon profil et expérience + 13? mois, Prime transport, Participation / intéressement / PERCOL, Mutuelle et prévoyance, Restaurant d'entreprise, Berceau d'entreprise

Issu.e d'une formation Bac +2 en Commerce International ou disposant d'une expérience significative en ADV à l'international, vous maîtrisez les techniques du commerce international : incoterms, procédures douanières, crédits documentaires et cautions bancaires.

Une très bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour échanger avec des interlocuteurs internationaux ; la pratique d'une deuxième langue constitue un atout. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà travaillé sur un ERP.

Organisé.e et rigoureux.se, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, assurer un suivi administratif précis et maintenir une relation client de qualité. Votre sens du service, votre autonomie et votre intérêt pour le secteur industriel vous permettent de vous intégrer efficacement au sein d'une équipe dynamique.

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