Assistant Relations Clients Montlimart H/F - Montlimart

La mode est positive et doit être le prolongement de votre personnalité: vous pouvez être drôle et responsable, optimiste et concerné! C'est notre conviction !
C'est pour cela que nous avons créé Montlimart au sein du Groupe Eram, une marque pour homme qui vous propose de vous échapper de l'ordinaire avec des pièces cool-chic représentant cet état d'esprit ! Le tout produit de façon proche et en toute transparence.
Pour chaque commande passée, 100 abeilles parrainées! Le choix des abeilles n'est pas anodin : c'est simple, notre vie en dépend et elles sont loin d'être ennuyeuses!
Charlotte & Juliette - Fondatrices de MontlimartVous cherchez à vous épanouir au sein d'un Groupe engagé pour une mode plus responsable, et particulièrement soucieux du bien-être de ses collaborateurs ?

Fondée par deux soeurs à Saint-Pierre-Montlimart, un village de l'Ouest de la France, Montlimart propose à une communauté d'hommes en quête de sens, de qualité et de simplicité, un vestiaire masculin durable, bien conçu et ancré dans le réel.

"Nous avançons avec conscience, liberté et exigence, sans jamais perdre de vue le plaisir de bien s'habiller." Chez Montlimart, nous croyons à une mode qui respecte l'homme, le savoir-faire et la nature. Nous privilégions la fabrication locale, les matières naturelles ou recyclées et les circuits courts.

Certifiée Bcorp, la marque a également le statut d'Entreprise à Mission qui l'engage à agir continuellement pour limiter l'impact de la mode sur la biodiversité.

La relation client est au coeur de notre développement : chaque échange est une opportunité d'écoute, d'amélioration et de fidélisation.

Rattaché à la Responsable Digital, votre mission principale (70%) consiste à forger une vraie relation de confiance avec nos clients en les accompagnant tout au long de leur parcours pour contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

En rejoignant nos équipes, vos missions sont les suivantes :

-Répondre tout au long de la journée aux demandes clients à travers les différents canaux : mail, chat, téléphone, modération des réseaux sociaux

-Informer, conseiller et orienter les clients sur les produits/services

-Gérer les demandes de retours et/ou remboursements

-Organiser des enquêtes auprès de nos clients pour mieux les connaître et les servir

-Collaborer quotidiennement avec l'équipe logistique pour assurer et optimiser le traitement des commandes et leur livraison dans les délais

-Préparer des reportings simples (suivi des demandes, des retours et des remboursements)

-Remonter les points de blocage et proposer des améliorations

Vous serez également amené(e), selon les périodes et en suivant notre plan d'animations commerciales, à collaborer avec la Coordinatrice E-commerce pour l'aider dans ses missions opérationnelles (30%).

Ce qui vous distingue

Organisé(e) et rigoureux(se) dans la gestion et le suivi administratif de vos missions, vous avez un très bon relationnel. Vous savez faire preuve de patience, de diplomatie et d'empathie.

Vous êtes reconnu.e pour votre adaptabilité, votre sens du service et votre autonomie.

Vous possédez d'excellentes compétences rédactionnelles et orthographiques.

Vous êtes sensible au domaine e-commerce et êtes intéressé.e par l'univers du textile et la mode masculine.

Une première expérience en relation client est un plus.

Vous souhaitez avoir un impact sur l'avenir de la mode ? Intégrer un Groupe engagé qui bouge et qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs, est quelque chose d'important pour vous ? Vous êtes au bon endroit !