Service Delivery Manager H/F - AS International

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.Nous recherchons notre prochain Service Delivery Manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à la Défense (92).

Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI.

Les missions sont les suivantes :

Assurer un soutien opérationnel aux Service Delivery Managers
Prendre le relais ponctuellement en tant que backup SDM, notamment sur :
Le reporting de service
Le suivi de la qualité opérationnelle
La gestion des incidents majeurs / problèmes récurrents
La préparation et contribution aux comités de service
Garantir la continuité du pilotage et la bonne communication avec les parties prenantes
Veiller à la cohérence et à la stabilité du RUN
Construire et structurer la stratégie de recette : plan de tests, scénarios, jeux de données
Exécuter les tests fonctionnels et de nonrégression
Valider les workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request...)
Suivre l'avancement : couverture de tests, anomalies, qualité, Go/No Go
Produire la documentation de recette et les analyses associées
Interagir avec les équipes métiers et techniques pour sécuriser les exigences
Contribuer aux ateliers d'analyse d'impacts et d'acceptation
Proposer des améliorations sur le périmètre existant (qualité, méthode, workflows)

Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste.

Excellente maîtrise de ServiceNow ITSM.
Bonne connaissance des processus ITIL.
Expérience en pilotage de service et reporting orienté décision.
Capacité à intervenir en backup SDM.

Autonomie, rigueur, esprit d'analyse.
Anglais courant.