Chargé de la Relation Client - Télétravail- Choix des Horaires - CDI H/F - Cabinet Monot

Le Cabinet MONOT est un cabinet de courtage spécialisé en complémentaire santé.

Chaque jour, nous accompagnons des milliers d'assurés en leur proposant des solutions sur mesure, adaptées à leurs besoins réels et à leur budget. Notre priorité : offrir le meilleur équilibre entre garanties et prix, dans une relation fondée sur la confiance, la proximité et la transparence.

Noté 4,9/5 sur plus de 800 avis, et partenaire des plus grands assureurs du marché tels que AXA, Allianz, APRIL ou Swiss Life, le Cabinet MONOT s'impose aujourd'hui comme un acteur de référence sur son marché.

Nous cultivons une culture d'engagement, d'esprit d'équipe et de dépassement de soi, où la réussite est à la fois individuelle et collective.Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre pôle suivi et qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client H/F en CDI 35h.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable de service, vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des mails clients,
- Répondre aux besoins des clients en réalisant des avenants ou reports de contrat si besoin,
- Contacter les partenaires pour les clients afin de leur apporter une réponse dans les meilleurs délais,
- Assurer et gérer les résiliations et les réclamations des clients,
- Gérer les contrats en instances et relancer si nécessaire les clients et/ou commerciaux,
- Relancer les clients en impayé afin de régulariser ces derniers,
- Tenir les tableaux de reporting (Suivi des dossiers administratifs, procédures et décisions administratives),
- Assurer le traitement et classement du courrier,
- Faire les remontées et alerter le responsable de service.

Pour atteindre vos missions, nous vous proposons :

- Une formation et un accompagnement individualisé dès votre intégration et tout au long de votre parcours au sein du cabinet.
- Des avantages sociaux : télétravail à hauteur de 2j par semaine - mutuelle - prévoyance - prise en charge transports en commun à hauteur de 50%.Conditions de la mission
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 21 621,60 €
- Lieu : sur site, 26 rue Émile Décorps, 69100 Villeurbanne
- Horaires : horaire de bureaux- temps pleins - choix des horaires
- Télétravail partiel

Profil recherché

- Doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'analyse, vous savez faire preuve d'adaptabilité face aux différents profils de clientèle et à leurs problématiques.
- Polyvalent(e), vous savez faire preuve de directivité face à vos interlocuteurs et votre gestion des priorités est excellente. Souriant(e), motivé(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous recherchez un environnement dynamique dans lequel vous investir pleinement.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et le Pack office, vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle ainsi qu'une bonne élocution.
- Vous avez idéalement une première expérience en back-office idéalement dans le secteur des assurances.

Pour ce poste, une bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est exigée.