Assistant Relation Client & Support Commercial H/F - Authentic Group

Mise à disposition de logiciel ERP pour des entreprisesVous travaillez en binôme étroit avec le Responsable Commercial afin de lui permettre de consacrer l'essentiel de son temps aux rendez-vous clients (80 à 90 %).

Au-delà du support administratif et commercial classique, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel des clients, la fluidité des échanges et la gestion des renouvellements contractuels.

Vous êtes un véritable point d'appui dans la relation client, garant(e) de la qualité du suivi et de la continuité des engagements, en lien avec des clients situés en France et en Amérique du Nord.

Vos missions

Administration & organisation

Gestion de l'ERP : création et mise à jour des fiches clients
Suivi administratif complet des dossiers clients
Gestion et mise à jour du pipeline commercial et du CRM
Mise à jour et suivi des indicateurs commerciaux
Relances administratives et contractuelles
Suivi des échéances et anticipation des renouvellements

Suivi & relation client

Suivi régulier et échanges avec les clients
Coordination des informations entre les clients et les équipes internes
Organisation et suivi des points clients
Suivi post-rendez-vous et formalisation des actions
Gestion et suivi des renouvellements de contrats
Relances liées aux devis, propositions et contrats
Contribution active à la satisfaction et à la fidélisation

Vous assurez un rôle de référent(e) opérationnel(le) pour le suivi des comptes, avec une forte exigence de rigueur et de qualité relationnelle.

Organisation commerciale

Prise de rendez-vous clients
Gestion des agendas
Organisation des tournées et des plannings commerciaux

Support à la vente

Préparation des dossiers avant rendez-vous
Élaboration des devis, offres commerciales et documents contractuels
Suivi des propositions jusqu'à signature
Participation au maintien et au développement du chiffre d'affaires existant

Profil recherché

Vous justifiez de plusieurs années d'expérience sur un poste similaire : assistant(e) commercial(e), ADV, office manager à dominante commerciale, assistant(e) de direction orienté business, etc.

Une expérience dans une entreprise commercialisant des services BtoB est fortement souhaitée.

Compétences & prérequis indispensables :

Poste en présentiel uniquement (basé dans nos bureaux)
Maîtrise parfaite des outils informatiques (ERP, CRM, Excel avancé, PowerPoint, outils collaboratifs, etc.)
Anglais professionnel requis (échanges réguliers avec des clients nord-américains)
Excellente expression écrite et orale
Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément avec rigueur

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens de l'organisation et votre fiabilité
Votre capacité à anticiper les échéances, notamment contractuelles
Votre orientation service et satisfaction client
Votre aisance relationnelle et téléphonique
Votre autonomie et votre sens des priorités

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Salaire de 35 000€ à 45 000€ annuel.
Intéressement et participation

Lieu du poste : St Herblain, En présentiel uniquement

Experience: 5 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques de gestion administrative,Techniques de rédaction commerciale,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs),Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Elaborer et analyser des statistiques de vente,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Implémenter des solutions CRM efficaces,Mettre en place des indicateurs de performance commerciale,Optimiser les processus de vente,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques