Réceptionniste d'Hôtel H/F - Belle Hotel

Au sein d'un hôtel de charme situé dans les Flandres et composé de 31 chambres, vous assurez l'accueil et le suivi de la clientèle tout au long de leur séjour.

Vos missions principales :
Gérer les réservations reçues par internet, e-mail et téléphone
Mettre à jour en temps réel les disponibilités sur le logiciel de réservation (GEHO)
Accueillir les clients à leur arrivée et procéder au check-in
Présenter les services de l'établissement (horaires du petit-déjeuner, parking, etc.) et remettre les clés
Répondre aux demandes des clients, à l'accueil, par téléphone ou par e-mail
Informer et conseiller la clientèle sur les activités culturelles, touristiques et gastronomiques du territoire.
Assurer le room-service (boissons uniquement)
Établir les factures en fin de séjour et encaisser les règlements
Traiter les demandes de devis

Profil recherché :
Vous disposez impérativement d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Vous justifiez d'expériences réussies en relation clientèle.
Sourire, écoute, patience, sens du service, bonne présentation et autonomie sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.

Vous travaillerez du mardi au samedi, de 16h à 23h. Vous serez seul(e) en soirée.

Experience: 2 An(s) - en relation clientèle

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire