Customer Service Manager Responsable Support Client H/F - Dassault Aviation

Informations générales

Localisation: France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud

Domaine professionnel / métier:Relation client

Type de contrat:CDI Durée du contrat

Langues

Anglais, C1 avancé - autonome

Compétences

Référence de l'offre:2025-14223

Nombre de postes:1

Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

Vous assurez les missions suivantes :
- Vous aidez à la mise en oeuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial,- Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués,- Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h/24 et vous réglez les litiges commerciaux,- Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives,- Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault Aviation d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Construction aéronautique et spatiale

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.