Operateur de Centre d'Appel H/F - Telsam

Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech.
A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture.

Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens.

Principales Missions

- Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) :
a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal)
b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..)
- Saisir les interventions dans la base de données (excel)
- Assurer le suivi des rapports d'intervention
- Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants
- Mettre à jour le planning des techniciens télécoms
- Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent

Savoir et savoir-faire
- Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue
- Maitrise des outils informatique, mail et tél
- Excellente expression orale et rédactionnelle
- Pas de connaissance télécom nécessaire

Savoir être
- Capacité d'organisation (multitâches)
- Tenace
- Rapidité d'exécution
- Capacité à gérer la pression
- Bon relationnel (aisance au téléphone)

Le poste est à pourvoir immédiatement
Possibilité de renouvellement du contrat

Experience: 1 An(s) - en call center

Compétences: Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.