Chargé de Relation Consommateurs H/F - NAOS

Qui sommes-nous



NAOS n'est pas une entreprise comme les autres.



Nous sommes 3 500 collaborateurs passionnés, présents dans plus de 130 pays, réunis autour d'une ambition commune : aimer, comprendre et prendre soin du vivant.



À travers nos marques BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur, nous développons une approche scientifique unique : l'Écobiologie, source d'innovations utiles et de rupture.



Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par une fondation reconnue d'utilité publique dédiée au potentiel humain.
Parce que performance et impact positif vont de pair.



Et demain ?
Nous continuerons à explorer de nouvelles voies, challenger les standards et révéler les talents.Rejoignez l'aventure NAOS



Envie de contribuer à une expérience consommateur unique et engagée ?
Chez NAOS, la relation consommateurs est bien plus qu'un service : c'est un levier essentiel pour comprendre, accompagner et prendre soin.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F



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Type de contrat : CDD
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Localisation : Lyon (69003)
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Secteur : Dermocosmétique
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Date de démarrage : 01/04/2026
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Statut : Agent de Maîtrise
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Temps de travail : 35h
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Rémunération : 25 - 30 000 € annuel brut



Votre mission

Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l'ensemble de nos marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur.

Votre rôle principal : prendre en charge l'ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations...).

Vos responsabilités s'articulent autour de la satisfaction consommateurs :

* Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiés
* Prendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartis
* Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d'écoute active
* Garantir un discours aligné avec les valeurs et l'expertise scientifique du groupe
* Assurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisies
* Participer à l'amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs...)
* Contribuer aux projets transverses d'optimisation de la gestion de la relation consommateurs
* Vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence.

Votre profil



Nous recherchons avant tout une combinaison de compétences et de soft skills :

Expérience

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Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client B2C
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Une expérience dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation ou du E-Commerce serait un plus



Compétences clés

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Excellent relationnel et sens du service
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Capacité à adapter votre discours selon le canal de contact
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Forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées
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Empathie, humilité et intelligence émotionnelle



Organisation & posture

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Organisation, réactivité et sens des priorités
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Rigueur, sens du détail et forte implication
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Goût du travail en équipe, esprit d'entraide et respect
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Engagement au service de la réussite collective



Ce que nous vous offrons



Chez NAOS, nous croyons qu'une relation authentique avec nos consommateurs commence par une relation de confiance avec nos collaborateurs.

Une organisation agile et responsabilisante
Un fort esprit d'équipe et une culture collaborative
Un environnement stimulant et innovant
Avantages : mutuelle, titres restaurant, véhicule, outils digitaux...
Et surtout : de vraies perspectives de développement



Processus de recrutement



0 Premier échange téléphonique
1 Entretien avec la Chargée de recrutement
2 Rencontre / échange approfondi avec le/la manager
3 Entretien final avec la HRBP du périmètre



Pourquoi nous rejoindre



Parce que vous cherchez plus qu'un poste.
Parce que vous souhaitez porter vos convictions, oser vous développer et cultiver des liens humains forts.
Parce que vous voulez contribuer à une entreprise utile au monde.



Postulez dès maintenant ou découvrez nos opportunités : NAOS Job Opportunities

Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.