Field Service Representative Fsr H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.Localisation : Saint-Ouen-l'Aumône (2-3j de télétravail).
Nous recherchons un Field Service Representative (FSR) hautement qualifié pour soutenir notre portefeuille aéronautique diversifié, couvrant les secteurs Commercial, Militaire, Affaires, Général, Régional et Hélicoptère. Le candidat idéal sera l'interlocuteur principal des clients assignés, en lien avec les compagnies aériennes, les centres de maintenance (MRO) et la Customer Focus Team. Ce poste nécessite de nombreux déplacements et une forte orientation client.

Responsabilités principales :
- Assurer le rôle d'interlocuteur client principal au sein de la zone Europe (IATA 2).
- Fournir un support sur site et des solutions pour toutes les problématiques techniques, commerciales et opérationnelles.
- Collaborer avec l'équipe Actuation Aftermarket Service, incluant le Support Client, le Business Development, les centres de service et la garantie, afin de développer des solutions centrées sur le client.
- Construire des relations solides avec les équipes clients, allant des cadres dirigeants (C-level) aux ingénieurs et techniciens de maintenance.
- Documenter les attentes des clients, l'état de santé des flottes, et traiter les sujets dans des rapports réguliers.
- Piloter la résolution des préoccupations clients, en agissant comme leur représentant auprès de l'entreprise.
- Gérer et suivre les comptes clients, en garantissant la résolution rapide des problèmes et la mise à jour du Rolling Action Items List (RAIL).
- Accompagner les clients lors de l'onboarding, de l'Entry-into-Service (EIS) et des nouvelles propositions contractuelles.
- Participer aux revues opérationnelles et techniques, en apportant une vision globale des besoins et retours clients.
- Assurer une disponibilité 24/7 pour le support en situation d'urgence.
- Maintenir une connaissance des performances produit et support, et transmettre les retours aux équipes techniques et d'ingénierie.

- Formation / Expérience :

Diplôme type Associate en maintenance aéronautique ou domaine similaire + 10 ans d'expérience dans l'aviation commerciale, militaire, affaires, générale, régionale ou hélicoptère. OU

Licence en ingénierie, maintenance aéronautique ou domaine similaire + 8 ans d'expérience pertinente. OU

Master + 5 ans d'expérience pertinente. OU

Sans diplôme, minimum 15 ans d'expérience pertinente.

Qualifications souhaitées :
- Connaissances aéronautiques : Familiarité avec les produits et systèmes aéronautiques.
- Support client : Expérience dans un rôle de support client ou en tant que Field Service pour un OEM.
- Compétences commerciales et techniques : Expérience en technique, business development, ventes ou fonctions commerciales.
- Compétences en présentation : Capacité démontrée à préparer et présenter des supports à divers publics, incluant dirigeants, parties prenantes, fournisseurs et clients.