Chargé - Chargée de Support Logiciel - CDI - 44 H/F - Groupe Sigma

Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) - Salaire 27-29K€ - Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Un petit mot sur le contexte

Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre expérience dans la relation et l'accompagnement client ?

Vous recherchez une opportunité sur la région Nantaise ?

Nous ouvrons un nouveau rôle de chargé / chargée de support logiciel dans nos équipe sur la Chapelle/Erdre !

L'objectif en nous rejoignant : devenir un point d'appui clé pour les agences de voyage qui utilisent notre logiciel de gestion des réservations. Votre rôle sera d'analyser et de traiter les dossiers entrants liés à l'utilisation de notre solution, en assurant un support fiable, réactif, tout en étant garant de la satisfaction client.

Vos missions au quotidien

Vous utiliserez votre posture de conseil et votre sens de l'analyse pour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un diagnostic fiable et une résolution efficace.

- Traiter les demandes entrantes (renseignements, incidents) en réalisant un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge.
- Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes N3 lorsqu'une expertise complémentaire est requise.
- Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l'avancée de leurs demandes.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation fonctionnelle et technique (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et la fluidité interne.
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques au sein de l'équipe support, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.

Votre futur environnement de travail

Rejoindre Amaury et son équipe de 13 personnes complémentaires : développeurs, analystes, chef de projet, formateurs, consultant et chargé de support, où la bienveillance et l'entraide prennent tout leur sens, notamment lors des situations d'urgence client.

Le poste s'exerce en horaires postés, de 8h30 à 17h30 et de 9h30 à 18h30, permettant d'assurer un support fiable et constant. Pas d'inquiétude, les plannings sont définis à l'avance et sont répartis par roulements au sein de l'équipe.

Ce que vous avez à y gagner

Vous montez rapidement en compétence et développez une première expertise dans la résolution d'incidents IT, dans un cadre bienveillant qui valorise la progression.

Vous intervenez sur un logiciel complet qui englobe la gestion globale des réservations de voyages : devis, tarification, réservation de billets, administratif, gestion comptable...

Vous serez formé(e) à la fois sur l'utilisation de l'outil, la relation client, mais également aux bases de la comptabilité, vous permettant d'appréhender l'ensemble des problématiques de l'outil.

Vous avez un impact direct et visible sur la satisfaction des utilisateurs.

Le package associé

Rémunération entre 27 000 € et 29 000 € bruts annuels

Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, soit l'équivalent de 2 à 3 jours par semaine, selon votre organisation.

RTT : 12 jours / an.

Prise en charge des transports en commun à 70 % et prime mobilité d'un montant de 200 € pour encourager les modes de transport responsables.

Ce poste est fait pour vous si...

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : chercher, fouiller, tester, analyser... tout cela vous stimule. Vous appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension ont une réelle importance pour proposer des solutions adaptées.

Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution, même lorsqu'il n'est pas familier des outils.

Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec le client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps.

Petit bonus si vous maîtrisez quelques notions de comptabilité ou d'opérations simples, ce qui vous aidera à comprendre plus vite certaines problématiques clients.

Prêt·e à nous rejoindre ?

Si vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler !
On a hâte de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous.

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

N'hésitez plus, postulez !