Chargé de Clientèle H/F - Fargo Invest

Mission principale
Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales
Développement du portefeuille clients
- Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
- Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
Gestion et optimisation des plannings d'intervention
- Organiser les plannings via un logiciel intuitif
- Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
- Garantir la continuité et la qualité des prestations
Visites à domicile
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
- Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide
Suivi qualité et satisfaction
- Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
- Réaliser des visites qualité sur site
- Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
Sélection et intégration des intervenants
- Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
- Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
- Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Atteinte des objectifs
- Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART
(Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
- Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence
- Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
- Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces
- Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Profil recherché
- Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
- Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
- Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva :
qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect
-Etre véhiculé

Rémunération et avantages
- Rémunération variable selon les objectifs atteints
- Mutuelle d'entreprise
- Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
- Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
- Prévoyance
- Possibilités d'évolution en interne selon les performances
- Téléphone et ordinateur de service

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Ecouter activement les besoins des clients,Effectuer une réservation,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.