Technicien Support S.A.V H/F - CasaJob

Chez CASA JOB, nous croyons que chaque talent mérite un accompagnement humain et authentique. Groupe régional indépendant depuis 2009, nos 10 agences en région Centre réunissent des équipes passionnées, impliquées et proches de vous. Ici, on apprend à vous connaître pour vous proposer des opportunités qui vous ressemblent. Rejoignez nous vite sur notre site !Plus qu'un CV, nous recherchons nos futurs talents !

Notre agence Casa Job Orléans recherche pour l'un de ses clients situé à Meung-sur-Loire un Technicien SAV H/F.

Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Identifier les pannes et réaliser des diagnostics techniques à distance.
- Accompagner les clients dans les opérations de dépannage téléphonique.
- Proposer des solutions adaptées ou déclencher une intervention si nécessaire.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
- Répondre à leurs questions et besoins en temps réel.
- Participer à la résolution de situations techniques complexes.
- Mettre en relation clients et techniciens selon les besoins.
- Planifier les interventions techniques.
- Prioriser les urgences et assurer la bonne circulation des informations.
- Réaliser des devis liés aux interventions ou réparations.
- Mettre à jour les dossiers clients et comptes rendus dans les outils internes.

Et si c'était vous ?
- Formation technique (Bac Pro, BTS ou équivalent).
- Première expérience en SAV, hotline ou support technique appréciée.
- À l'aise au téléphone et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Capacité d'analyse et sens du diagnostic.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- Une expérience technique terrain est un plus.