Business Analyst Servicenow H/F - Orano

Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c'est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur international de référence dans le nucléaire, vous êtes au bon endroit.

Chaque jour nous nous mobilisons pour produire une énergie bas carbone efficace, pour lutter contre le réchauffement climatique, pour trouver des solutions économes en ressources naturelles et participer au progrès en matière de santé.

Nos atouts ? Sur l'ensemble du cycle du combustible : une grande maîtrise des technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, des expertises pointues et une grande capacité d'innovation. Autant d'arguments qui révèlent les fortes compétences de nos 18 000 collaborateurs et collaboratrices que nous veillons à faire évoluer constamment. Riches de leur différence en termes de profils ou d'expériences, preuve de notre ouverture à tous les talents; ils partagent la même ambition : donner toute sa valeur au nucléaire.Le Business Analyst ServiceNow joue un rôle central de coordination entre les équipes qui contribuent à l'activité :

- Il est en relation avec les métiers IT de SI-nerGIE et les infogérants, pour les aider dans l'analyse et évolution des processus existants et la mise en adéquation de leur outillage ITSM. Il prend en compte les besoins métier pour proposer des solutions adaptées, et les documente.

- Il travaille en collaboration avec les responsables plateforme des outils ITSM d'Orano et de Framatome, et la TMA dans le respect de la gouvernance établie.

Il s'assure également du respect des bonnes pratiques dans la gestion des process IT (en particulier incidents, changements, demandes)

Il s'appuie sur les compétences des autres membres de l'équipes du support aux Opérations (Configuration management, CAB management, gestion des contrats de maintenance, gestion des SLA, des contrats d'infogérance, ...) pour mener à bien ses missions.

· Analyse des besoins

· Propositions de solutions

· Documentations

· Suivi de l'avancement



Pilotage de l'activité ITSM

Le Business Analyst ServiceNow est en charge du pilotage de l'activité ITSM de l'équipe

· Gestion du portefeuille de demandes, priorisation, forecast

· Elaboration, production et communication des tableaux de bord de suivi de l'activité opérationnelle

· Représentants de SI-nerGIE dans les instances opérationnelles de la gouvernance

· Suivi financier

· Suivi et analyse des KPI

· Proposition d'optimisations, pilotage de plans d'amélioration



Selon les besoins, pilotage projets ou taskforce

Lorsque nécessaire, le Business Analyst ServiceNow est en charge de piloter des activités menées en mode projet ou taskforce,

· Pilotage (résultat ou ressources) en mode rapproché, reportings réguliers

· Organisation de la gouvernance, en particulier des instances de décision



Support à l'utilisation de ServiceNow

· Contribution à l'optimisation du support (FAQ par exemple)

· Support niveau 2 et 3 à l'équipe Support aux Opérations



Soutien aux activités

Support aux Opérations Selon les besoins, contribution aux activités transverses aux Opérations



Missions spécifiques

· Communications, formations

· Pilotage de l'amélioration continue sur le périmètre du poste



Suivi de l'activité et objectifs

· Tableaux de bord de l'activité

· Présentation des propositions d'améliorations et plan d'actions apportant de la valeur ajoutée aux équipes

De formation Bac +3 minimum avec une expérience significative (5 ans minimum) sur l'ITSM ServiceNow

· Expérience et certifications ITSM ServiceNow

· Connaissance des processus ITIL

· Capacité à prendre du recul

· Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l'ensemble des équipes

· Rigueur, précision et sens de l'organisation

· Capacité à synthétiser et livrer des reportings pertinents

· Qualité rédactionnelle

· Bon niveau d'anglais exigé

· Maîtrise d'Excel