Support Informatique N1 - Application Métier Tms H/F - M&M Militzer & Munch

M&M compte 330 collaborateurs répartis sur 10 sites en France, fait partie d'un groupe fondé en 1880 parmi les plus expérimentés dans tous les types de services logistiques intégrés. Implantés dans près de 30 pays et comptant 2000 collaborateurs, notre gamme de services comprend le transport aérien, routier et maritime et le dédouanement. Nous sommes particulièrement actifs depuis et vers l'ensemble des pays de l'Est, CEI, Etats Baltes et Asie Centrale, Moyen Orient, la Turquie et le Maghreb.Chez Militzer & Munch, l'informatique est un levier de performance au service des opérations. Elle ne doit jamais freiner l'activité, mais l'accélérer.

En tant que Support Informatique Niveau 1, spécialisé sur notre application métier TMS, vous êtes le premier point de contact de nos équipes. Vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie, efficacité et sens du service, tout en développant progressivement votre expertise technique.

Vos principales missions

· Accueillir et écouter
Être le point d'entrée unique pour les demandes liées au TMS et aux outils informatiques (téléphone, mail, ticketing).
Votre objectif : instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute et votre réactivité.

· Diagnostiquer et résoudre (Niveau 1)
Traiter les incidents fonctionnels et techniques (accès, paramétrage, postes, Office, périphériques, application métier).
Vous analysez les situations, proposez des solutions et escaladez de manière structurée si nécessaire.

· Analyser les données et comprendre le système
Utiliser des requêtes SQL simples et vos bases techniques pour investiguer les incidents, comprendre les flux et gagner en autonomie sur le TMS.

- Faire le lien avec l'équipe informatique

Collaborer étroitement avec l'équipe informatique en place, partager les analyses, remonter les besoins métiers et contribuer à la qualité globale du support et des applications.

· Accompagner les utilisateurs
Former, guider et rassurer les collaborateurs dans l'usage des outils logistiques, y compris les profils peu à l'aise avec le numérique.

· Bases informatique solides (bureautique, outils de travail de groupe, Internet)

· Bonne maitrise opérationnelle du SQL pour l'analyse et l'investigation

· Notions en développement ou forte appétence technique

· Goût pour l'analyse et la compréhension des systèmes

· Sens du service, pédagogie et esprit d'équipe

Un poste évolutif

Ce poste est conçu comme une porte d'entrée vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée (support avancé, applicatif, data, fonctionnel).
Votre montée en compétences techniques et métier sera encouragée.