Alternance - Conseillère ou Conseiller Client H/F - EDF

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !Cette année, faites partie des 4500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024.
90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage(source : enquête Happy Trainees 2025).

Vos missions
Au sein du Centre de relation clients composé de 90 personnes, et sous la responsabilité du Responsable Centre Relation Clients Particuliers, vous participerez tout au long de votre contrat à être l'interlocutrice ou l'interlocuteur des clients particuliers EDF afin de les FIDÉLISER et leur VENDRE des offres et services innovants de fourniture d'énergie (Électricité, Gaz, Énergies renouvelables) adaptés à leurs besoins.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Vous accueillerez au téléphone les clients particuliers.
Vous SATISFEREZ leurs demandes courantes et réclamations.
Vous FIDÉLISEREZ, PROPOSEREZ et VENDREZ des offres énergétiques et des services, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et de leurs demandes.
Notre leitmotiv : La Satisfaction de nos clients !

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Votre profil
A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un Baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous.

Compétences et qualités recherchées
Une appétence pour la vente et les challenges commerciaux.
Des capacités d'écoute et d'adaptation aux besoins de vos clients.
Un état d'esprit collaboratif.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos deux derniers bulletins de notes.

Ce qu'EDF peut vous offrir

Avantages
Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport

Cette offre a vocation à favoriser une possibilité d'embauche en CDI à la fin de l'alternance au sein de l'entité d'accueil, si bien sûr, la période en alternance a été concluante pour les deux parties et que le besoin en CDI est par ailleurs confirmé.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.