Technicien SAV H/F - C2R

Avec 180 collaborateurs et presque 80 ans d'expérience, le groupe C2R s'affirme comme un industriel majeur dans la fabrication et la commercialisation de fermetures et menuiseries sur mesure pour l'habitat. Résolument tournés vers le client, nous proposons des solutions innovantes. Forts de notre réseau national Rénov'art de plus de 550 professionnels intervenants, nous sommes aujourd'hui leader dans la vente Online/Offline de prestations complètes en fourniture et pose.Nous recherchons un(e) technicien (ne) SAV H/F :

Vous êtes passionné(e) par la technique, avez une bonne maîtrise de l'outil informatique et aimez aider les clients à résoudre leurs problèmes ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Vos missions :

- Assistance téléphonique : Répondre aux appels des clients, écouter leurs demandes et apporter des solutions adaptées.
- Gestion des demandes par mail : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients, en fournissant des informations techniques et des conseils.
- Réglages techniques : Aider à la mise en service et au réglage des motorisations de volets roulants (diagnostic à distance et conseils pour les interventions
- Utilisation d'Excel : Saisir des données et effectuer un suivi efficace des demandes via un tableau Excel déjà existant.
- Saisie des commandes SAV + émission des bons de retour si nécessaire
- Connaissance en menuiserie et fermetures roulantes : Avoir des connaissances techniques en menuiserie, volets roulants et motorisations pour mieux répondre aux problématiques des clients.
- Polyvalence : polyvalence au sein de l'équipe cellule client

Votre profil :

- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire, notamment dans le secteur de la menuiserie ou de la fermeture roulante, est un plus.
- Compétences techniques : Vous maîtrisez les motorisations de volets roulants et êtes à l'aise avec les réglages techniques.
- Informatique : Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques.
- Relation client : Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service et avez une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Gestion du stress : Vous êtes résistant au stress tout en maintenant un service de qualité.
- Autonomie et rigueur : Vous êtes organisé(e) et savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures de l'entreprise.