Responsable d'Equipe H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Forte de plus de 30 ans d'expérience, Procheque Nord accompagne ses clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.

Avec plus de 550 collaborateurs, notre entreprise place l'humain au coeur de la performance et s'engage en faveur de l'inclusion : Procheque Nord est une entreprise handi-accueillante où nous valorisons l'employabilité des personnes en situation de handicap.


Nos domaines d'expertise

* Traitement et saisie de données
* Contrôle de dossiers clients
* Préparation, tri et dématérialisation de documents et de chèques
* Gestion de demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, de création de compte ou de liquidation de feuilles de soins

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Plateau, vous contribuez à la performance de votre équipe et à la satisfaction client en pilotant l'activité et en accompagnant la montée en compétences de vos collaborateurs.


Vos principales responsabilités :

Pilotage et relation client


* Organiser et suivre l'activité (individuelle et collective)
* Suivre les indicateurs de performance et établir les reportings
* Identifier les points d'amélioration et participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures
* Garantir la conformité et la qualité des traitements réalisés

Management d'équipe


* Former, accompagner et animer votre équipe au quotidien
* Transmettre les consignes et répartir la charge de travail
* Réaliser les suivis d'activité et les évaluations individuelles
* Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Fédérer et motiver l'équipe autour des objectifs et des valeurs de l'entreprise

Production


* Contribuer ponctuellement à la production (saisie, contrôle, préparation de dossiers)
* Être le relais opérationnel du Responsable Plateau sur le terrain

Plusieurs postes ouverts CDD de 4 à 6 mois - Renouvellement possible


Pourquoi nous rejoindre ?

* Une entreprise à taille humaine, en pleine évolution technologique
* Un environnement valorisant la collaboration, l'innovation et la bienveillance
* Une culture d'entreprise inclusive et responsable

Informations complémentaires



- Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun

- Mutuelle de l'entreprise

- Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté

- Titres restaurants



Horaire

Du lundi au vendredi 08h30-16h00.

Accord télétravail

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement assurantiel, administratif ou de gestion

Bonne maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de suivi d'activité

Esprit d'analyse, sens du service client et leadership naturel

Capacité à fédérer, accompagner et faire grandir les collaborateurs