Chargé·e de Clientèle SAV Référent·e H/F - France Travail

Rattaché-e au Directeur des Opérations, vous participez activement à la satisfaction client et à la qualité du service après-vente, en assurant le suivi, le traitement, et la résolution des dossiers SAV.
Vous accompagnez également les équipes en qualité de référent-e, et garantissez l'application des standards et des process internes.

Vos principales missions incluent :

1. Gestion de la relation client
- Prendre en charge les réclamations et demandes clients liées au SAV
- Suivre les dossiers de retour, réparation ou remplacement de produits
- Assurer un suivi régulier et une communication transparente avec la clientèle
- Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client

2. Coordination et structuration interne
- Agir en qualité de référent-e auprès des équipes internes sur les procédures SAV
- Organiser et suivre les interventions techniques et/ou logistiques
- Veiller au respect des délais et à la qualité de service

3. Reporting et amélioration continue
- Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés du SAV
- Proposer et mettre en place des améliorations des process et outils internes
- Collaborer avec les équipes opérations, qualité, et logistique pour optimiser le service

4. Accompagnement et expertise
- Assurer le rôle de référent-e technique et qualité du SAV
- Coacher les collaborateur-ice-s sur les procédures de prises en charge, retours etc.
- Identifier les axes d'amélioration et participer activement à la mise en place de nouvelles méthodes et/ou standards.

Profil recherché :

- Formation Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou équivalent
- Expérience de 1 an minimum en relation client, service après vente, idéalement dans un environnement technique/multimédia
- Expérience précédente sur un rôle de référent-e ou mentor auprès d'une équipe
- Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel (environnement de travail international)

Compétences clés :
- Excellente communication orale et écrite
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Compréhension des enjeux techniques et logistiques
- Maîtrise des outils numériques (Zoho ERP, Excel, Suite Office etc.)
- Capacité à coordonner et guider une équipe ou un service

Soft skills :
- Orientation clients et résultats
- Autonomie et esprit entrepreneurial
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Esprit d'équipe et apprentissage continu
- Sens de la priorisation et gestion des deadlines

Ce que nous offrons :
Environnement de travail moderne et dynamique
Participation à un projet industriel à fort impact écologique et social.
Formations internes sur les produits et processus

Type de contrat : CDI - Temps plein
Rémunération : 2 000€ à 2 500€ bruts mensuels (Fixe + variable de performance)
Horaires : Du lundi au vendredi - horaires de journée
Télétravail : Non

Experience: 1 An(s)

Compétences: Prise de décision rapide,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Former les nouveaux employés sur les procédures de service client,Participer à des réunions d'équipe régulières,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Zoho ERP/suite office,Organiser et suivre les interventions,Compréhension des enjeux techniques et logistiques,Assurer le rôle de référent·e technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'équipements de communication

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.