Charge de Clientele H/F - Gerinter Rennes Tertiaire

Chargé de clientèle F/H - Rennes

Notre client, Société publique locale à Rennes, nous confie le recrutement d'un Chargé de clientèle H/F pour un contrat à partir du 23/03 jusqu'à la fin de l'année (pas de congés d'été).
Vous êtes accueilli dans un environnement de travail bienveillant et accessible, dans des locaux fraichement rénovés.
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Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers, qualification et suivi
- Mise à jours d'informations dans leur base de données
- Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d'intervention au service concerné
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers
- Rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous la responsabilité du Responsable équipe Relation aux Usagers.
- Effectuer des opérations de facturation simples
- Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés
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Profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en gestion administrative ou équivalent avec idéalement une première expérience en centre d'appel.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (EXCEL en particulier).
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre organisation.
- Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique.
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Rémunération : 2000 à 2200€ brut + Titre restaurant à 11.50€/jt

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.