Conseiller Client - Surendettement H/F - la Banque Postale Financement

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation et pour cela, la culture de l'innovation est au coeur de notre stratégie ! Au quotidien, nous nous appuyons aussi sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !
Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2025.

Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?
La Direction des Opérations, et plus précisément le Département Solution Client composé d'une centaine de collaborateurs, recherche son futur Conseiller client - Surendettement H/F en CDI avec une prise de poste dès le 6 avril 2026 sur notre site de Saint-Denis !

Au sein du pôle recouvrement de la Direction des opérations, le conseiller client exerce une activité de recouvrement amiable consistant à
mettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières.

Au quotidien :
Assurer la gestion des flux Surendettement ;
Gestion du portail Banque de France (Esuren) ;
Traitement à la notification de la recevabilité à la procédure de surendettement et ses conséquences, notamment l'arrêt des poursuites judiciaires éventuellement engagées ;
Déclaration des créances ;
Prise en charge des procédures de rétablissement personnel
Suivi / Contre-proposition / Mise en place / Contestation des mesures d'apurement proposées par les Commissions de Surendettement ;
Gestion des moratoires ;
Veiller au strict respect des délais réglementaires de l'activité ;
Alimenter les outils/base d'informations Client du Groupe ;
Accompagner les clients en situation de surendettement avéré ;
Contribuer aux réalisations du Pôle ;
Alerter sa hiérarchie sur tout dysfonctionnement.

Votre profil :
Vous avez le sens du service client, une connaissance des procédures de pour la clientèle surendettée. Vous avez une première expérience dans le domaine du recouvrement. Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges.
Vous possédez un bon relationnel, le sens du service client et une bonne capacité d'analyse et d'évaluation des risques.
Vous êtes autonome, organisé, ouvert aux changements et force de propositions.
Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.

Avantages :
A votre prise de poste, vous êtes accompagné(e) sur votre montée en compétence grâce à une formation d'un mois en interne.
Vous bénéficierez :
- De télétravail jusqu'à 2 jours par semaine avec titres restaurant,
- 10 jours d'ATT
- D'une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun,
- Ainsi que du CE de La Banque Postale.
Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d'une part variable et d'une prime d'intéressement / participation

Experience: 24 Mois

Compétences: Connaissance des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre distribution de crédit

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.