Technicien Support Informatique de Proximité H/F - France Travail

Comme Technicien Support Informatique de Proximité, vous êtes le point de contact unique des utilisateurs. Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous assurez un support de qualité tout en véhiculant une image professionnelle irréprochable, tant par votre communication que par votre présentation.
Vous gérez le cycle de vie complet des tickets, de leur création jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et des engagements de service.

Vos principales responsabilités
- Accueil physique des utilisateurs
- Gestion des relations utilisateurs avec diplomatie et professionnalisme
- Détection, analyse et diagnostic des incidents
- Résolution des incidents de niveau 1
- Hiérarchisation des priorités et évaluation du niveau d'intervention
- Collaboration avec les différents pôles métier pour comprendre leurs besoins
- Escalade vers les équipes de niveau 2 et 3 avec un diagnostic précis
- Suivi régulier de la gestion des tickets avec les équipes
- Rédaction et partage de procédures, alimentation de la base de connaissances
- Identification des axes d'amélioration sur l'outil de ticketing
- Mise à jour rigoureuse et détaillée des tickets après chaque action
- Reporting d'activité
- Participation à la gestion du parc informatique (entrées, sorties, stocks)
- Garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques

Vos atouts:
Bonnes connaissances en réseaux informatiques
- Sensibilisation à la sécurité informatique
- Capacité à diagnostiquer un problème et à le formaliser clairement par écrit

- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Curiosité et capacité à apprendre en continu

Télétravail : Non (poste de proximité)
Le poste s'inscrit dans un environnement client soumis à une habilitation Secret Défense.
À ce titre, le candidat devra être éligible à l'obtention d'une habilitation Secret Défense.

Experience: 2 An(s) - technicien informatique de proximité

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Téléphonie Teams - Environnement Microsoft 365 (M3,Maîtrise de Windows 10/11 ,Outil de ticketing EasyVista

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.